Abrir un negocio es más que solo proyectar números, hacer lo que mejor creemos para nosotros, la familia o simplemente perseguir un sueño. Hay dos razones poderosas para abrir un negocio, la primera es generar dinero y la segunda es solucionar problemas, ambas son igual de importante y ninguna esta por encima de la otra.
Los negocios tienen la virtud de impactar muchas vidas todos los días, de cambiar o empeorar algo y de crear una emoción que pueda hacer la diferencia, así como transformar las vidas de quienes invierten y lo operan es una entidad viva, concentra mucha energía de quienes ofrecen el servicio y de quienes lo consumen.
Sabiendo esto ¿cuál será tu gasolina todos los días y cuál es tu mentalidad ante la vida?
Esta es la pregunta clave para poder operar un negocio que crezca o que fracase, independientemente de que tan bueno o malo pueda ser el producto o servicio. Un negocio necesita toma de decisiones todos los días, aunque las evadas, hay decisiones que más que resolver las situaciones del momento, de fondo tienen una directriz interna de quien toma la decisión, hay un enfoque más allá del evidente y es justo ese el que más importa.
¿Qué tan importante es para ti el cliente de verdad? ¿Realmente entiendes tu razón de ser como negocio más allá de generar dinero?
Si no tienes la respuesta es hora de abrirse a nuevas posibilidades. Es como un médico o una enfermera, ¿ejercen esa profesión por vocación y deseo de ayudar a otras personas o solo es la actividad que les da dinero dentro de un marco propio de condiciones?
hace unos días un dentista tuvo la posibilidad de aplicar una inyección, tiene la habilidad, sabe hacerlo, una persona muy enferma lo necesitaba al carecer de una enfermera, sin embargo, su respuesta fue «no, sí se hacerlo pero eso es cosa de enfermeros».
Aunque la vida de una persona no dependía 100% del dentista y tampoco esta obligado a ayudar a cada persona que requiera de un cuidad en la salud fuera de los servicios que presta en su consultorio, era notorio que la indiferencia y la soberbia que acompañaron la respuesta, son la misma raíz de donde proviene la indiferencia ante las necesidades de los cliente de muchos negocios.
Ironicamente muchos negocios ven a los clientes como un problema, el enemigo a vencer o la situación incómoda que nadie quiere cuando las cosas que salen un poquito del cuadro ideal de la venta fácil, donde el cliente no exige, no pide nada extra, no opina, solo solicita lo fácil, paga y se va.
Cuando entendemos el propósito de nuestro negocio sabremos que hay mucho más que solo lo obvio, porque así es como te ve tu mercado, ve todo el potencial de como podrías ayudarle y si logras verlo, entender tu función en la sociedad, en tu mercado, en el día a día de tus clientes serás irremplazable y por lo tanto crecer será mucho más fácil que solo convencer al cliente por precio o imagen. Los negocios que se interesan de verdad en las personas, tienen cliente que de verdad se interesan en su proveedor porque recompran y recomiendan, soportan cambios y te dan base sólida de crecimiento.